プライバシーポリシー
■はじめに
トヨタカローラ広島株式会社（以下弊社という）がお客様に商品・サービスをご提供するにあたり、お客様へのサービス・商品のクォリティの向上およびお客様の便宜を図るために、個人情報をご提供いただくことがあります。
弊社は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護をなくして、お客様との健全なコミュニケーションに基づく、最適な商品・サービスの提供はありえないと考えています。
そこで弊社の個人情報保護に向けての全社的な取り組みの基本方針を定め、プライバシー・ポリシーとしてお客様のご理解をいただくためにここに公開いたします。
■個人情報とは
お客様の個人情報とは、お客様に関する情報であって、特定のお客様を識別できる情報を言います。
また、ほかの情報と合わせ特定のお客様を識別できる情報も個人情報といたします。店頭でお名前等をご記入いただいたアンケート、ご購入手続きの際に記入していただいた各種の書類など記載された情報がこれにあたります。
■個人情報の収集について
弊社では、お客様から個人情報を収集するときは、その目的をパンフレットやホームページ上において明示します。
また、直接お客様に個人情報をご記入いただく際には、その場においてあらためて、収集目的を明確にいたします。
お客様にお知らせした収集目的の範囲を超えて個人情報を利用することはありません。
お客様は、お客様の自由な判断でこの同意を拒むことができます。
また、直接お客様に個人情報をご記入いただく際には、その場においてあらためて、収集目的を明確にいたします。
お客様にお知らせした収集目的の範囲を超えて個人情報を利用することはありません。
お客様は、お客様の自由な判断でこの同意を拒むことができます。
■お客様情報の利用
１）収集させていただいたお客様情報は、以下の目的またはその他正当な目的でのみ利用いたします。
①お客様とのお取引上の責任を果たすこと。
②弊社より
ａ）定期点検、車検及び保険満期のご案内などを提供するため、郵便、電話、電子メールなどの方法によりお知らせ
すること。
ｂ）自動車、保険、携帯電話、その他の弊社において取扱う商品・サービス等あるいは、各種イベント・キャンペー
ン等の開催について、郵便、電話、電子メールなどの方法によりご案内すること。
ｃ）商品開発等あるいはお客様満足度向上策等の検討のため、アンケート調査を実施すること。
③与信判断・与信管理。
④弊社では下記の各保険会社より業務の委託を受けて、取得した個人情報は、損害保険及びこれらに付帯、関連する
サービスの提供等、業務の遂行に必要な範囲内で利用します。
＜業務の委託元＞
・あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
・東京海上日動火災保険株式会社
・三井住友海上火災保険株式会社
・損保ジャパン日本興亜株式会社
＜委託元の利用目的＞
それぞれの保険会社のホームページへ記載
２）お客様は、前項②のb)、ｃ)のご案内・アンケート調査の実施の中止をご要望される場合は、弊社にその旨お申し出いただく
ことができます。（「８、お客様情報相談窓口」へご連絡下さい。）
①お客様とのお取引上の責任を果たすこと。
②弊社より
ａ）定期点検、車検及び保険満期のご案内などを提供するため、郵便、電話、電子メールなどの方法によりお知らせ
すること。
ｂ）自動車、保険、携帯電話、その他の弊社において取扱う商品・サービス等あるいは、各種イベント・キャンペー
ン等の開催について、郵便、電話、電子メールなどの方法によりご案内すること。
ｃ）商品開発等あるいはお客様満足度向上策等の検討のため、アンケート調査を実施すること。
③与信判断・与信管理。
④弊社では下記の各保険会社より業務の委託を受けて、取得した個人情報は、損害保険及びこれらに付帯、関連する
サービスの提供等、業務の遂行に必要な範囲内で利用します。
＜業務の委託元＞
・あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
・東京海上日動火災保険株式会社
・三井住友海上火災保険株式会社
・損保ジャパン日本興亜株式会社
＜委託元の利用目的＞
それぞれの保険会社のホームページへ記載
２）お客様は、前項②のb)、ｃ)のご案内・アンケート調査の実施の中止をご要望される場合は、弊社にその旨お申し出いただく
ことができます。（「８、お客様情報相談窓口」へご連絡下さい。）
■お客様情報の第三者への提供
１）弊社では、次の場合を除いて、お客様情報を第三者に提供することはありません。
但し、弊社が業務委託先に、委託業務に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合は、この限りではありません。
①お客様が同意されている場合
②下記の内容を下記の提供先へ下表の利用目的で口頭、書面または電子媒体にて提供する場合。
但し、下記の[6]については、販売車がトヨタ車の場合に限定します。
但し、弊社が業務委託先に、委託業務に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合は、この限りではありません。
①お客様が同意されている場合
②下記の内容を下記の提供先へ下表の利用目的で口頭、書面または電子媒体にて提供する場合。
但し、下記の[6]については、販売車がトヨタ車の場合に限定します。
[1]
【提供内容】注文日、車名・塗色・型式等
【提供先】トヨタ自動車株式会社※、トヨタ自動車株式会社※と情報提供契約を締結した者
【提供先の利用目的】お客様に、商品の企画・開発等あるいはお客様満足度向上策等の検討の参考にする目的で、お車を購入した動機などあるいは弊社のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること
[2]
【提供内容】自動車に関わる情報及び、買主注文者及び登録名義人（使用者）の氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報（以下「車両注文書等記載の個人情報」という）および、将来弊社がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報
【提供先】弊社が損害保険代理店委託を受けている損害保険会社
・あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
・東京海上日動火災保険株式会社
・三井住友海上火災保険株式会社
・損保ジャパン日本興亜株式会社
【提供先の利用目的】お客様に対しての、各損害保険の募集及び加入に関すること
[3]
【提供内容】車両注文書等記載の個人情報
【提供先】トヨタ自動車株式会社
【提供先の利用目的】お客様に、商品・サービス等についての情報を提供する営業等に関するご案内を行うこと
[4]
【提供内容】車両注文書等記載の個人情報
【提供先】トヨタ自動車株式会社
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
東京海上日動火災保険株式会社
トヨタファイナンス株式会社
【提供先の利用目的】U-Carのロングラン保証制度についてお客様の保証を担保するために、保険に加入すること
保険契約者
：トヨタ自動車株式会社
引受保険会社
：あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
：東京海上日動火災保険株式会社
取扱代理店
：トヨタファイナンス株式会社
[5]
【提供内容】車両注文書等記載の個人情報及び販売車両・下取車両・当該受注と同時に行われた使用済車引取依頼車両の自動車検査証情報
【提供先】トヨタファイナンス株式会社※
【提供先の利用目的】トヨタ自動車株式会社※として、販売先等を確認のうえ、お客様の事情に応じた有効な販売施策をトヨタ車両販売店に対し展開すること
[6]
【提供内容】車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号（将来、弊社及び弊社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報を含む）、車両登録番号、整備の内容、作業日、作業場所、 等
【提供先】トヨタ自動車株式会社
買主注文者及び登録名義人（使用者）が、今後サービス入庫されるトヨタ車両販売店（含む弊社）
【提供先の利用目的】お客様に、リコール等市場処置案内を行うこと 提供先の保有するお客様情報を更新すること お客様が、サービス入庫される時、電話等にてご相談される時等に、迅速的確な対応をすること
[7]
【提供内容】氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号、車体番号及び車両整備の内容修理及びメンテナンス等に要した部品の品番、作業場所、作業内容・作業日及び作業日における距離計表示の走行距離
【提供先】トヨタ自動車株式会社
【提供先の利用目的】お客様からのお申し出やご指摘等に対して適切な対応を行うこと
[8]
【提供内容】au新規契約書、機種変更申込書
【提供先】KDDI株式会社
【提供先の利用目的】お客様の携帯電話契約及び、商品・サービス等についての情報を提供する等営業に関するご案内を行うこと
【提供内容】注文日、車名・塗色・型式等
【提供先】トヨタ自動車株式会社※、トヨタ自動車株式会社※と情報提供契約を締結した者
【提供先の利用目的】お客様に、商品の企画・開発等あるいはお客様満足度向上策等の検討の参考にする目的で、お車を購入した動機などあるいは弊社のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること
[2]
【提供内容】自動車に関わる情報及び、買主注文者及び登録名義人（使用者）の氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報（以下「車両注文書等記載の個人情報」という）および、将来弊社がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報
【提供先】弊社が損害保険代理店委託を受けている損害保険会社
・あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
・東京海上日動火災保険株式会社
・三井住友海上火災保険株式会社
・損保ジャパン日本興亜株式会社
【提供先の利用目的】お客様に対しての、各損害保険の募集及び加入に関すること
[3]
【提供内容】車両注文書等記載の個人情報
【提供先】トヨタ自動車株式会社
【提供先の利用目的】お客様に、商品・サービス等についての情報を提供する営業等に関するご案内を行うこと
[4]
【提供内容】車両注文書等記載の個人情報
【提供先】トヨタ自動車株式会社
あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
東京海上日動火災保険株式会社
トヨタファイナンス株式会社
【提供先の利用目的】U-Carのロングラン保証制度についてお客様の保証を担保するために、保険に加入すること
保険契約者
：トヨタ自動車株式会社
引受保険会社
：あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
：東京海上日動火災保険株式会社
取扱代理店
：トヨタファイナンス株式会社
[5]
【提供内容】車両注文書等記載の個人情報及び販売車両・下取車両・当該受注と同時に行われた使用済車引取依頼車両の自動車検査証情報
【提供先】トヨタファイナンス株式会社※
【提供先の利用目的】トヨタ自動車株式会社※として、販売先等を確認のうえ、お客様の事情に応じた有効な販売施策をトヨタ車両販売店に対し展開すること
[6]
【提供内容】車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号（将来、弊社及び弊社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報を含む）、車両登録番号、整備の内容、作業日、作業場所、 等
【提供先】トヨタ自動車株式会社
買主注文者及び登録名義人（使用者）が、今後サービス入庫されるトヨタ車両販売店（含む弊社）
【提供先の利用目的】お客様に、リコール等市場処置案内を行うこと 提供先の保有するお客様情報を更新すること お客様が、サービス入庫される時、電話等にてご相談される時等に、迅速的確な対応をすること
[7]
【提供内容】氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号、車体番号及び車両整備の内容修理及びメンテナンス等に要した部品の品番、作業場所、作業内容・作業日及び作業日における距離計表示の走行距離
【提供先】トヨタ自動車株式会社
【提供先の利用目的】お客様からのお申し出やご指摘等に対して適切な対応を行うこと
[8]
【提供内容】au新規契約書、機種変更申込書
【提供先】KDDI株式会社
【提供先の利用目的】お客様の携帯電話契約及び、商品・サービス等についての情報を提供する等営業に関するご案内を行うこと
③ お客様情報を以下の取扱において共同利用する場合。
・共同利用する会社：ネッツトヨタ中国株式会社、株式会社トヨタレンタリース広島
・共同利用する情報：住所、氏名、生年月日、電話番号、お客様との各お取引に関する情報
（保険期間、保険金額等のご加入の保険に関する情報を含む）
・共同利用する目的：お客様へより良い商品やサービスのご提供・ご提案
・管理責任について：トヨタカローラ広島株式会社が共同利用に関する管理責任者となります。
④法令により必要と判断される場合。
⑤お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合。
⑥その他正当な理由のある場合。
２）お客様は、前項①②の第三者への提供の中止をご要望される場合は当社にその旨お申し出いただくことができます。
（「お客様情報相談窓口」へご連絡下さい。）
■個人情報保護の体制
弊社では、個人情報保護を全社として取り組むために、個人情報保護推進委員会を設けています。この委員会のもとに個人情報保護の責任者を選任し、社内の全部署における個人情報保護を徹底し、社員の個人情報保護教育をすすめ、お客様からのご意見を承る体制を整えています。
■セキュリティ
弊社は、個人情報がお客様からお預かりしている情報と理解し、その安全を期することが責務と認識し適切な管理を実施いたします。
■ホームページからの個人情報の収集
・暗号化：弊社が開設しているホームページから個人情報を収集するときは、暗号システム（SSL）を用いてお客様の個人情報を安全に送信していただくことができます。
・cookie:cookieはお客様のパソコンとウェブサイトの間でやり取りする小さな情報ファイルです。弊社では、ホームページを使いやすいものにするためや個々のお客様に最適な情報を提供するためにcookieを用いることがあります。お客様がご使用しているパソコンのブラウザソフトの設定でcookieの受取り拒否をしたりcookie警告を発することができます。
・リンク：弊社がリンクしているホームページには、関連他社が運用するものがあります。それらについては、このプライバシー・ポリシーの適用はありません。
・cookie:cookieはお客様のパソコンとウェブサイトの間でやり取りする小さな情報ファイルです。弊社では、ホームページを使いやすいものにするためや個々のお客様に最適な情報を提供するためにcookieを用いることがあります。お客様がご使用しているパソコンのブラウザソフトの設定でcookieの受取り拒否をしたりcookie警告を発することができます。
・リンク：弊社がリンクしているホームページには、関連他社が運用するものがあります。それらについては、このプライバシー・ポリシーの適用はありません。
■お客様情報相談窓口
お客様は弊社が保有するご自分の個人情報について弊社に開示を請求することができます。またその結果、必要な場合は修正を請求することができます。その他、個人情報に関する問い合わせや苦情・相談を申し付けることができます。弊社は、これらを受けた場合は合理的な範囲で適切に対応させていただきます。また、そのためにお客様からの個人情報の照会・修正等または問い合わせや苦情・相談の専用対応窓口を開設しています。
○弊社専用対応窓口電話番号（フリーダイヤル） ： ０８００－１２３－４９９９
（受付時間：火－土 ＡＭ10:00～ＰＭ6:00 祝日・年末年始・ＧＷ・夏期休暇は除く）
○弊社専用対応窓口電話番号（フリーダイヤル） ： ０８００－１２３－４９９９
（受付時間：火－土 ＡＭ10:00～ＰＭ6:00 祝日・年末年始・ＧＷ・夏期休暇は除く）
■法令などの遵守と改善
弊社は個人情報保護のための関連法令およびその他の規範を誠実に遵守いたします。弊社は、個人情報保護方針および個人情報保護に関する社内規定を常に見直して、個人情報の取扱いおよび管理を改善してまいります。
