顧客本位の保険業務運営方針
保険経営ビジョン
私たちは、自動車販売とアフターサービスにおいて、本業で真にお役に立つ企業たるべく努力を重ねます。
その活動において、法令およびその精神を遵守し誠実な保険事業活動を実践します。
また、適正な保険金請求と透明性の高い業務運営を通じて、お客様を最優先とした保険経営を行い、お客様・地域社会から深く信頼されるオープンで公正な企業を目指します。
お客様・地域社会から深く信頼されるオープンで公正な企業を目指します。
当社は、上記の経営ビジョンのもと、お客様に最高の「安全・安心・快適」なカーライフを提供するため、以下の通り「顧客本位の保険業務運営方針(FD宣言)」を定め、公表いたします。
また、本方針の定着度合いを測る指標としてKPIを設定し、定期的にその取組状況を公表してまいります。
その活動において、法令およびその精神を遵守し誠実な保険事業活動を実践します。
また、適正な保険金請求と透明性の高い業務運営を通じて、お客様を最優先とした保険経営を行い、お客様・地域社会から深く信頼されるオープンで公正な企業を目指します。
お客様・地域社会から深く信頼されるオープンで公正な企業を目指します。
当社は、上記の経営ビジョンのもと、お客様に最高の「安全・安心・快適」なカーライフを提供するため、以下の通り「顧客本位の保険業務運営方針(FD宣言)」を定め、公表いたします。
また、本方針の定着度合いを測る指標としてKPIを設定し、定期的にその取組状況を公表してまいります。
顧客本位の保険業務運営方針(FD宣言)
① お客様のカーライフに寄り添った最善の提案
私たちは、お車のプロとして車両特性や使用状況を深く理解し、単なる保険商品の販売にとどまらず、お客様一人ひとりのライフスタイルやリスクに合わせた最適な補償プランをご提案します。
② 利益相反の適切な管理と透明性の確保
お客様の利益が不当に害されることのないよう、利益相反を適切に管理します。
・保険募集において
代理店手数料の多寡にとらわれず、お客様のご意向に最も沿った比較推奨・提案を行います。
・事故対応・修理対応において
適正かつ透明性の高い保険金請求手続を徹底し、常にお客様の利益を最優先に行動します。
・保険募集において
代理店手数料の多寡にとらわれず、お客様のご意向に最も沿った比較推奨・提案を行います。
・事故対応・修理対応において
適正かつ透明性の高い保険金請求手続を徹底し、常にお客様の利益を最優先に行動します。
③ 分かりやすい情報の提供と丁寧な説明
保険という目に見えない商品について、専門用語を避け、パンフレット等を活用して分かりやすく説明します。
特に、自動車販売店ならではの視点を活かしたリスク説明を行います。
特に、自動車販売店ならではの視点を活かしたリスク説明を行います。
④ 専門性の向上とコンプライアンス体制の整備
全社員が高い倫理観と専門知識を持てるよう、継続的な研修・教育を実施し、保険募集人としての質の向上を図ります。
また、お客様からいただいた「お褒め」や「ご意見・ご要望」などの声を真摯に受け止め、業務品質の改善に継続的に活かします。
また、お客様からいただいた「お褒め」や「ご意見・ご要望」などの声を真摯に受け止め、業務品質の改善に継続的に活かします。
重要業績評価指標(KPI)
当社は、本方針に基づいた取り組みが着実に実行されているかを確認するため、以下の指標をKPIとして定め、その推移を定期的(年1回)に検証・公表いたします。
1. 自動車保険 継続率(始期ベース)…目標:96%以上
お客様にご満足いただき、継続してお任せいただけているかを測る指標です。
・定義: 当社で契約している自動車保険の満期に対する継続契約の割合
・定義: 当社で契約している自動車保険の満期に対する継続契約の割合
項目 |
継続率 |
|---|---|
2023年度実績 |
96.8% |
2024年度実績 |
96.7% |
2025年度実績 |
96.8% |
2. 早期継続率(満期30日以上前手続完了率)・・・目標:85%以上
お客様にご自身の補償内容をじっくりご検討いただく十分な時間を確保できているかを測る指標です。
・定義: 満期日の30日以上前までに保険契約の手続きが完了した割合
・定義: 満期日の30日以上前までに保険契約の手続きが完了した割合
項目 |
早期継続率 |
|---|---|
2023年度実績 |
86.2% |
2024年度実績 |
84.9% |
2025年度実績 |
86.1% |
2026年9月1日制定
トヨタカローラ広島株式会社
トヨタカローラ広島株式会社

