社名ロゴ
社名ロゴ
  • 店舗一覧
    店舗一覧
    新車取扱店舗
     中区・東区・南区・安芸区(4)
    広島支店(中島町)
    東店(東雲)
    安芸府中店(矢賀新町)
    矢野店(矢野西)
     西区・佐伯区(3)
    西支店(庚午中)
    井口店(井口明神)
    五月が丘店(五日市町)
     安佐南区・安佐北区(6)
    広域公園店(大塚西)
    北支店(八木)
    祇園店(西原1丁目)
    祇園新道店(西原3丁目)
    高陽店(口田)
    可部店(可部南)
     廿日市市・大竹市(3)
    桜尾店(桜尾)
    廿日市店(宮内)
    大竹店(西栄)
     呉市・竹原市(4)
    呉支店(西中央)
    広店(広白石)
    広大橋店(広文化町)
    竹原店(下野町)
     東広島市(2)
    東広島支店(西条町寺家)
    西条店(西条町御薗宇)
     福山市・府中市(7)
    福山支店(東深津町4丁目)
    福山深津店(東深津町3丁目)
    福山東店(引野町)
    福山南店(新涯町)
    福山西店(佐波町)
    府中店(中須町)
    新市店(新市町)
     尾道市・三原市(4)
    尾道店(高須町)
    東尾道店(東尾道)
    三原店(皆実)
    三原古浜店(古浜)
     三次市(1)
    三次店(十日市西)
    中古車取扱店舗(8)
    シャント福山(福山市東深津町)
    シャント尾道(尾道市東尾道)
    シャント東広島(東広島市西条町)
    シャント西風新都(佐伯区石内北)
    シャント矢野(安芸区矢野西)
    シャント広島本店(西区庚午中)
    シャント三次(三次市十日市西)
    シャント広(呉市広白石)
    GRガレージ西風新都
    展示場 LECT/イオンモール
  • 取扱車種
    取扱車種
    コンパクト
    ルーミー
    アクア 
    ヤリス
    カローラスポーツ
    SUV
    ライズ
    ヤリスクロス
    カローラ クロス
    RAV4
    ハリアー
     クラウン スポーツ  
     クラウン エステート
    クラウン クロスオーバー
    ランドクルーザー"300"
    ランドクルーザー"250"
     ランドクルーザー"70"
     NEW ランドクルーザー"FJ"
    bZ4X
    bZ4Xツーリング
     NEW ハイラックス
    ミニバン
    シエンタ
    ノア
    ヴォクシー
    アルファード
    ヴェルファイア
    ハイエースワゴン
    セダン
    クラウン セダン
    カローラ
    プリウス
    MIRAI
    カローラアクシオ
    ワゴン
    カローラツーリング
    カローラフィールダー
    スポーツ
    GRヤリス
    GR86
    GRカローラ
    ビジネスカー
    プロボックス
    タウンエース バン
    ハイエース バン
    ハイエース コミューター
    ダイナ カーゴ
    ダイナ ダンプ
    福祉車両はこちら
    クルマのサブスク KINTO
  • 点検・整備
    点検・整備
    車検 
    定期点検
    メンテナンスサイクル
    なっとく板金
    レクサス点検整備料金
  • 中古車情報
    中古車情報
    中古車検索
    トヨタの認定中古車
    T-UP(ご愛車の買取) 
  • その他サービス
    その他サービス
    トヨタシェア
    KINTO クルマのサブスク
    各種保険
    携帯・スマホ
    JAF
  • カーライフサポート
    カーライフサポート
    もしもノート
    愛車の達人
    ブログ
  • 採用情報
    採用情報
    代表者・採用担当者メッセージ
    先輩社員インタビュー
    仕事紹介
    研修制度
    カローラ広島の挑戦
    よくある質問
    募集要項 (新卒)
    中途採用
    ウラベグループ
  • 企業情報
  • 所有権解除
  • プライバシーポリシー
  • ご利用にあたって
  1. トップページ
  2. 企業情報
  3. 顧客本位の保険業務運営方針

顧客本位の保険業務運営方針

保険経営ビジョン

私たちは、自動車販売とアフターサービスにおいて、本業で真にお役に立つ企業たるべく努力を重ねます。
その活動において、法令およびその精神を遵守し誠実な保険事業活動を実践します。
また、適正な保険金請求と透明性の高い業務運営を通じて、お客様を最優先とした保険経営を行い、お客様・地域社会から深く信頼されるオープンで公正な企業を目指します。
お客様・地域社会から深く信頼されるオープンで公正な企業を目指します。

当社は、上記の経営ビジョンのもと、お客様に最高の「安全・安心・快適」なカーライフを提供するため、以下の通り「顧客本位の保険業務運営方針(FD宣言)」を定め、公表いたします。
また、本方針の定着度合いを測る指標としてKPIを設定し、定期的にその取組状況を公表してまいります。

顧客本位の保険業務運営方針(FD宣言)

① お客様のカーライフに寄り添った最善の提案

私たちは、お車のプロとして車両特性や使用状況を深く理解し、単なる保険商品の販売にとどまらず、お客様一人ひとりのライフスタイルやリスクに合わせた最適な補償プランをご提案します。

② 利益相反の適切な管理と透明性の確保

お客様の利益が不当に害されることのないよう、利益相反を適切に管理します。

・保険募集において
代理店手数料の多寡にとらわれず、お客様のご意向に最も沿った比較推奨・提案を行います。

・事故対応・修理対応において
適正かつ透明性の高い保険金請求手続を徹底し、常にお客様の利益を最優先に行動します。

③ 分かりやすい情報の提供と丁寧な説明

保険という目に見えない商品について、専門用語を避け、パンフレット等を活用して分かりやすく説明します。
特に、自動車販売店ならではの視点を活かしたリスク説明を行います。

④ 専門性の向上とコンプライアンス体制の整備

全社員が高い倫理観と専門知識を持てるよう、継続的な研修・教育を実施し、保険募集人としての質の向上を図ります。
また、お客様からいただいた「お褒め」や「ご意見・ご要望」などの声を真摯に受け止め、業務品質の改善に継続的に活かします。

重要業績評価指標(KPI)

当社は、本方針に基づいた取り組みが着実に実行されているかを確認するため、以下の指標をKPIとして定め、その推移を定期的(年1回)に検証・公表いたします。

1. 自動車保険 継続率(始期ベース)…目標:96%以上

お客様にご満足いただき、継続してお任せいただけているかを測る指標です。
・定義: 当社で契約している自動車保険の満期に対する継続契約の割合
項目
継続率
2023年度実績
96.8%
2024年度実績
96.7%
2025年度実績
96.8%

2. 早期継続率(満期30日以上前手続完了率)・・・目標:85%以上

お客様にご自身の補償内容をじっくりご検討いただく十分な時間を確保できているかを測る指標です。
・定義: 満期日の30日以上前までに保険契約の手続きが完了した割合
項目
早期継続率
2023年度実績
86.2%
2024年度実績
84.9%
2025年度実績
86.1%
2026年9月1日制定
トヨタカローラ広島株式会社
サイトマップ
  • トップページ
  •  トップページへ戻る
  • 店舗一覧
  •  店舗一覧ページ
  • 取り扱い車種
  •  取扱い車種一覧
  • アフターサービス
  •  アフターサービス詳細
  •  車検
  •  定期点検 
  •  なっとく板金
  •  メンテナンスサイクル
  • 中古車
  •  中古車情報
  •  中古車検索(外部サイト)
  • 福祉車両(ウェルキャブ)
  •  福祉車両紹介ページ
  •  福祉車両試乗車一覧
  • その他のサービス
  •  その他のサービス一覧
  •  トヨタシェア
  •  KINTO クルマのサブスク
  •  携帯・スマホを購入したい
  •  保険に入りたい
  •  JAFの会員になりたい 
  • カーライフサポート
  •  もしもノート
  •  愛車の達人
  •  カローラレター
  •  新車展示場
  • オレンジコレクション
  •  オレコレブログ
  • 企業情報など
  •  企業情報
  •  CSR基本方針 
  •  一般事業主行動計画
  • 採用
  •  採用情報
  •  募集要項 (新卒)
  •  中途採用
  • その他
  •  所有権解除
  •  プライバシーポリシー
  •  勧誘方針
  •  ご利用にあたって
  •  顧客本位の保険業務運営方針
  • instagram
  • line
  • youtube
Copyright © TOYOTA COROLLA HIROSHIMA CO.,LTD. All Rights Reserved. 広島県公安委員会 第731029600036号